| Комфортно Вашим клиентам – выгодно Вам! | 8 (495) 660-17-33 |
|---|
Система управления очередью
Традиционная электронная очередь строится из программных и аппаратных модулей, которые используются для упорядочивания работы с посетителями по месту обслуживания. Каждому посетителю присваивается порядковый номер, по которому он вызывается к тому или иному оператору с учетом приоритетов, установленных при конфигурировании системы. Сами же операторы имеют фиксированные номера, обычно называемые номерами окон.Оборудование электронной очереди
Описание
СУО «Кортеж» это огромный выбор поддерживаемого оборудование. Любые модели информационных терминалов. Различные виды табло: ЖК-табло любого размера; современные тонкие светодиодные табло. Многофункциональный аппаратный пульт с большим ЖК экраном. Устройства идентификации посетителей. Языковая поддержка. Встроенный графический редактор позволит самостоятельно менять информацию и дизайн. Собственный протокол обмена с принтером терминала. Пульт оценки качества. Возможность автоматического обновления системы. Интеграция с сайтом записи через интернет. СУО «Кортеж» - решения на любой вкус и достаток.Оборудование
Пульт оператора Табло оператора Главное табло Терминал Серверное оборудование
Пульт оператораОсновным функциональным элементом системы управления очередью является пульт оператора, который позволяет посмотреть, сколько человек находится в очереди, вызвать очередного посетителя, перенаправить посетителя в другую очередь. Пульт может быть реализован в виде отдельного аппаратного устройства или в форме приложения, запускаемого на компьютере оператора.Аппаратный пульт оператора (модель Cortege APO-02M), входящий в состав СУО «Кортеж» обладает большим графическим жидкокристаллическим экраном. Это полнофункциональное устройство предоставляющее оператору всю полноту возможностей управления очередью. Позволяет организовать рабочее место оператора без компьютера, обеспечивает безопасную работу в отдельной сети. Функционал
|
|---|
Табло оператораВ состав системы могут входить электронные индивидуальные табло оператора, на которых отображается номер талона обслуживаемого или вызываемого посетителя. |
||
|---|---|---|
Светодиодное табло оператораВ табло оператора Cortege OD-04 для вывода информации используется светодиодная матрица высокого разрешения. Корпус табло выполнен из алюминия, предусмотрено крепление на стену, стойку, штатив VESO 100. Характеристики табло
|
||
Жидкокристаллическое табло оператораЖидкокристаллическая матрица позволяет отображать не только номера талона посетителя, но и другую графическую информацию. Для подключения табло необходимо дополнительно наличие собственной розетки 220 V. Характеристики табло
|
|
|
Главное таблоВ состав системы может входить одно или несколько главных электронных табло на которых отображается более полная информация о всех вызовах. В зависимости от типа главного табло, на нем кроме номеров талонов отображается информация с номером вызывающего окна, а также дополнительные сведения, например, номер стола, кабинета, этажа, направления следования к окну, отображение графической информации, проигрывание видеоконтента, отображение текстовых сообщений на бегущей строке. |
||
|---|---|---|
Светодиодное главное таблоГлавное табло Cortege LD-07 собирается из отдельных модулей и может иметь в своем составе от 1 до 10 строк. Для вывода информации используется светодиодная матрица, высокого разрешения. Корпус табло выполнен из алюминия, предусмотрено крепление на стену или стойку. Модули соединяются между собой таким образом, что стыковочных швов незаметно. Характеристики табло
|
||
Жидкокристаллическое главное таблоЖидкокристаллическая матрица главного табло позволяет отображать графическую информацию о вызовах содержащую по желанию заказчика: номера талонов, окон, столов, кабинетов, этажей, направлений следования к окну. Настраиваемое количество одновременно отображаемых вызовов, различные способы их представления. На табло возможно отображение видеоконтента, изображений, проигрывание музыки, вывод информации на бегущей строке. Для подключения табло необходимо дополнительно наличие собственной розетки 220 V. Характеристики табло
|
|
|
ТерминалВажным элементом системы управления очередью является терминал, с помощью которого посетитель может получить нужную информацию, выбрать очередь и зарегистрироваться в ней. При регистрации в очереди посетитель получает талончик, на котором напечатан его номер. Терминал может быть выполнен в формате киоска, в едином конструктиве которого объединены системный блок, монитор с тачскрином и принтер для печати талонов, или обычного компьютера.В качестве регистрирующих киосков используются терминалы ведущих компаний-производителей. Внешний вид терминала подбирается в зависимости от дизайна помещения и пожеланий заказчика. При необходимости выдачи талонов вне помещения киоск может быть изготовлен во всепогодном и вандалостойком корпусе. В составе системы может быть больше одного терминала. Также в функционал системы управления очередью может включаться звуковое или голосовое оповещение. В этом случае для воспроизведения аудиофайлов обычно используется компьютер, входящий в состав терминала. Функционал
|
|---|
Серверное оборудованиеДля обслуживания всех компонентов системы рекомендуется использовать выделенный сервер, на котором размещается база данных, содержащая:
КоммуникацииВозможны две основные схемы соединения компонентов системы: на базе существующей локальной сети или на базе выделенной сети RS-485. Нередко используются и гибридные решения, при которых часть компонентов подключаются к выделенной сети RS-485, а часть - к существующей или изолированной сети Ethernet. Для подключения устройств RS-485 используется специализированный коммутатор, подключаемый к серверу через USB. Использование архитектуры RS-485 не накладывает ограничений на выбор топологии сети - устройства могут подключаться как по схеме звезда, так и к общей шине.Благодаря использованию устройств, транслирующих звук и изображение по витой паре, аккустическое оборудование и оборудование видеовоспроизведения может находится на существенном расстоянии от компьютеров, на которых выполняются соответствующие сервисы. |
|---|
Программное обеспечение
Описание
Программное обеспечение электронной очереди обеспечивает функционирование и взаимодействие аппаратных компонентов, поддерживает работу СУБД для хранения информации о текущем порядке обслуживания посетителей и об истории работы системы.Компоненты
Программный пульт оператора Пульт администратора Панель настроек Модуль чтения паспортов
Программный пульт оператораПрограммный пульт оператора во многом дублирует аппаратный пульт, предоставляя более функциональный интерфейс и расширяя его возможности. Программную реализацию пульта имеет смысл использовать в том случае, если это не противоречит политике безопасности предприятия и если рабочий стол компьютера оператора не перегружен работающими приложениями. При необходимости программный пульт компактно размещается в трее. Функционал
|
|
|---|
Пульт администратораДля контроля за состоянием очередей и работой операторов создано приложение «Пульт администратора электронной очереди». В этом приложении можно посмотреть список действующих очередей, по каждой очереди выводится актуальная информация по количеству человек в очереди по предварительной записи и по текущей записи. Также выводится информация по среднему времени ожидания в очереди. Если какой-либо из параметров превышает пороговое значение, установленное в приложении-конфигураторе «Панель настроек», то он выделяется красным цветом.По каждому зарегистрированному в системе оператору выводится актуальная информация по среднему и суммарному времени обслуживания, количеству обслуженных посетителей, очереди и окну обслуживания. Если оператор ничем не занят более установленного интервала периода времени, об этом сигнализируется желтой или красной подсветкой. Перечень возможностей программы
|
|
|---|
Панель настроекПри помощи панели настроек администратор организовывает процесс работы электронной очереди. Приложение позволяет конфигурировать следующие параметры:
|
|
|---|
Модуль чтения паспортовПО предназначено для обеспечения работоспособности терминала чтения паспортов (ТЧП), используемого в задачах, связанных с управлением потоками посетителей и транспортных средств, в том случае, если при этом требуется получение паспортных данных и другой персональной, в том числе биометрической, информации. Поддержка взаимодействия с пользователем посредством сенсорного экрана и перьевого ввода, позволяет реализовывать сложные сценарии работы, например, предварительное получение согласия на автоматическую обработку персональных данных, а также использовать ТЧП под управлением ПО в варианте автономного киоска. Функционал ПО включает в себя:- Сканирование страниц паспорта; - Сканирование собственноручной подписи; - Отображение информации на встроенном дисплее ТЧП; - Использование сенсорного дисплея в качестве источника ввода информации; - Обмен данными через сетевой интерфейс и через интерфейс usb ТЧП; - Поддержка программного прикладного интерфейса. Аппаратные требования: Процессор: 1ГГц, архитектура ARM; Оперативная память 1 Гб; Дисплей: Сенсорной емкостной, разрешение 1024 х 600 пикс. Камера: 8 Мп ОС: Linux (Debian) |
|---|
Модуль сайта записи в электронную очередь
ОписаниеДля того чтобы обеспечить равномерность обслуживания рекомендуется, по возможности, использовать запись через Интернет. В этом случае снижается вероятность возникновения таких негативных факторов, как большое время ожидания обслуживания, нехватка места для комфортного размещения посетителей, коллизии приоритетов и т.п.Обычно предполагается комбинированное использование записи через Интернет и записи по телефону, для чего либо операторы, отвечающие на звонки, должны иметь возможность вручную записать абонента с помощью соответствующего сайта, либо обеспечивается интеграция с автоматизированной системой обслуживания телефонных вызовов, благодаря чему можно записаться в очередь с использованием тонального набора. Сайт записи через Интернет предполагает два варианта использования: в режиме администратора системы электронной очереди и в режиме посетителя. В режиме администратора задается расписание, и настраиваются такие параметры, как продолжительность обслуживания по каждой услуге, интервал предварительной записи, текст приветствия, и т.п. Возможности локализации включают в себя готовый перевод на английский, немецкий и французский языки, а также возможность быстрой адаптации под любой другой язык. Поддержка работы серверных компонентов под управлением ОС отечественной разработки, включенной в реестр отечественного ПО. |
|---|
|
Система оценки качества обслуживания — это программно-аппаратное решение, позволяющее
получить оценку от посетителей их качества обслуживания.
Для сбора этих данных используются специально разработанные пульты оценки качества, выполненные в тонком алюминиевом корпусе, удачно вписывающиеся в любой интерьер. Их способ крепления и наличие тонкого соединительного кабеля позволит закрепить их в удобном для клиента месте, удачно скрыв проводку. А наличие металлического корпуса - продлить срок службы, сохранив привлекательный внешний вид. Наличие светодиодной подсветки позволит побудить посетителя дать оценку своего качества обслуживания. Внедрение системы позволит:
|
|---|
ГРУППА КОМПАНИЙ "ИНФОРСЕР"109428 РФ Москва,Рязанский проспект, 24 корп. 2 тел./факс +7 (495) 660-17-33 ©ИНФОРСЕР, 2024 г. Все права защищены. |
|---|